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黄冈麻城老汉看错小数点 误缴5万电费向网格员求助
[ 编辑:黄冈 | 时间:2017-03-07 09:08:37 | 浏览:778次 | 来源: | 作者: ]

  最近啊,麻城有位老汉一次性缴纳了50000元的电费,是错缴吗?如果是错缴,老汉能拿回自己的钱吗? 下面我们就一起来了解下。

  “喂,是小董吗,我是胡家堂的老郭啊,你可得帮帮我,我用手机交电费错把500元电费输成50000了,这可怎么办才好呦!”2月15号下午4点,麻城供电公司龙池桥服务部网格员董响刚接通电话,就传来龙池办事处黄狮岗黄狮岗居委会胡家堂郭义芳老人焦急万分的求助声。

  原来,郭义芳老人一家每个月电费在100元左右,15号下午老人看自己的电费快用完了,决定用手机预存500元电费,结果一时疏忽,没有看清小数点,将500元输入成了50000元,50000元对于一名退休老人来说不是一笔小数字,相当于一次性交了20年的电费。这下可急坏了老郭。

  客户郭义芳:本来想说五百把小数点去掉,结果输成了5万,当时把钱输进去后心里非常着急,我每个月用百把块电费,如果慢慢扣这5万要扣几十年,我吃饭也不算香,睡觉也不算踏实。

  麻城供电公司龙池桥服务部网格员董响:我工作十一年,从来没见过,充电费做这么大的金额。我接电话,第一时间安抚他的情绪,告诉他钱可以退,因为我知道我们单位收支两条线,我把这件事第一时间跟领导汇报。

  按照电费管理规定,按照流程,用户提出申请到把电费退还给用户,至少需要一个月的时间。老人错存电费的事件,引起了该公司领导的重视,通过仔细核实,经过几个部门沟通协调,特事特办,最后只用了十三天的时间就把钱退回给用户。

  麻城供电公司财务资产部副主任朱华红:鉴于用户因为误操作存入电费的金额比较大,心情很着急,我们迅速用了十三天的时间完成了平常需要一个月时间完成的审批流程,迅速把多存入的电费退回到客户手中。

  2月28号,网格员董响又一次来到老郭家,告诉老人退费已经办妥,老人打开手机银行看到账户上退回的49500元时顿时喜笑颜开。老人告诉记者,平时随时打电话,他们网格员都来了,有次晚上下大雨,打电话十几分钟就到了。

  客户郭义芳:服务态度非常好,随叫随到,有问必答。

  近年来,老百姓都已感受到供电企业正采取种种措施致力于提高供电服务水平和效率。而推行网格化服务就是其中一项重要抓手,供电网格员就是供电企业与客户之间的服务纽带,在客户遇到用电疑难时,第一时间与客户建立联系,提供帮助,排查疑问,处理故障。

  麻城供电公司副总经理万新焰:已经先期开展了网格化宣传,重点在城镇人口集中区域醒目的位置完成了网格化宣传覆盖,下一步,我们将继续深入开展网格服务三上活动:即联系印在名片上,电话存在手机上,好友加在微信上,进一步明确供电网格员的服务角色和职责,以主动服务的精神去赢得客户的信任。


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