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2021年黄冈市受理消费者诉求48802件

发布时间:2022-02-23 14:21:48 作者:黄冈信息网 点击:1459 【 广告联系微信:26501416 】

  2021年,市市场监管部门紧扣消费者权益保护工作目标,注重发挥12315投诉举报平台功能,全面提升消费维权效能,全年受理消费者诉求48802件。市市场监管局消保科被共青团中央、国家市场监管总局等单位联合命名为第20届全国青年文明号。

  创建活动和网点发展同部署,营造安全放心消费环境。市市场监管部门在全市开展“食药无伪劣、商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”放心消费创建活动,联合市地方金融局、人民银行、交通运输局等单位,开展重点领域专项放心消费创建活动。经过市场主体申报,各县(市、区)择优推荐,市市场监管局、市消委和部分行业上级主管部门共同审核,确定59个经营主体为2021年黄冈市放心消费创建市级示范点,指导各地创建县级放心消费示范点246个。

  印发《关于在全市开展规范化消费维权服务站建设和发展ODR企业的通知》,在全市推广建站工作,鼓励辖区经营者成为ODR企业(消费纠纷在线解决企业),推广应用“湖北3.15消费投诉和解平台”。2021年,全市新建规范化消费维权服务站104家,发展ODR企业52家,邀请1099家市场主体入驻“湖北3.15消费投诉和解平台”,推动消费维权一般纠纷和解在企业,化解在基层,解决在源头。

  诉求处置和热线整合齐头并进,保障12315平台有序运转。通过全国12315互联网平台接受消费者诉求,并向承办单位分送、转办、督办消费者诉求。2021年,全市12315平台共受理消费者诉求48802件,其中咨询31226件,投诉13856件,举报3720件。处理12345转办工单百余件,配合处理消费纠纷类信访件、上级转办件,确保政令畅通。

  机制建设和宣传教育共同发力,搭建消费维权社会共治平台。精心组织3.15国际消费者权益日宣传。举行新闻通报会,总结上一年度全市消费维权工作,发布放心消费创建成果和新一年消费维权年主题等。3.15期间,全市参加现场咨询服务活动的公用企事业单位400余家,发放资料5万余份,接受咨询达1900人次,受理投诉107件,件件得到圆满解决;公用企事业单位在各级媒体宣传报道216条次。

  围绕元旦、春节等重要消费节点,及时发布消费提醒、警示。发挥消费维权服务站作用,利用发放宣传册、现场政策解答等形式,加大法律法规、消费知识、维权常识宣传力度,引导广大消费者绿色、科学、理性消费,提升消费者消费风险防范能力和依法维权能力。


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